Consultas y reclamos
Si tienen una duda antes de contratar o un reclamo durante o después de una auditoría, este es el canal.
Cómo comunicarse
- Correo: [correo de contacto].
- Quién responde: [nombre del socio responsable de la atención a clientes].
- Horario: [a definir], de lunes a viernes hábiles, hora de Argentina.
Plazos
- Acuse de recibo: dentro de un día hábil, con un número para seguir el pedido.
- Respuesta: dentro de los diez días hábiles.
Qué incluir
- Nombre, empresa y, si ya contrataron, el número de propuesta.
- Qué pasó o qué necesitan.
- Cualquier documento que ayude a entenderlo.
Según el tipo de pedido
| Pedido | Cómo se tramita |
|---|---|
| Consulta antes de contratar | Respondemos por correo o les proponemos una llamada |
| Reclamo de la garantía de criterios | Con el formulario de reclamo, dentro de los siete días corridos posteriores al día 10. Ver Condiciones de la garantía |
| Cancelación antes del día 1 o salida en el día 5 | Por escrito, a este correo. Ver Condiciones de la garantía |
| Datos personales | Ver "Sus derechos" en la Política de privacidad |
| Cualquier otro reclamo | Lo registramos, les damos el número y respondemos dentro del plazo |
Si la respuesta no los conforma
Pueden pedir que la revise el otro socio. Si aun así no hay acuerdo, quedan las vías previstas en las Condiciones generales y en la ley.