Condiciones de la garantía
La Auditoría de prototipo tiene tres garantías y una cancelación sin costo. Acá están completas, con lo que les pedimos de su lado. Son las mismas que figuran en las Condiciones generales, cláusulas 7, 8 y 9, y en la propuesta que reciben antes de pagar.
Garantía de criterios
Qué cubre. Que los entregables cumplan cada criterio del Anexo A de la propuesta. Ese anexo lo firmamos juntos el día 1 y dice qué tiene que responder la auditoría: las preguntas acordadas, qué módulos o flujos se clasifican, qué métricas se definen y qué riesgos se revisan sí o sí.
Cómo se usa.
- Reclamo. Nos escriben a [correo de contacto] dentro de los siete días corridos posteriores a la reunión del día 10, con el formulario de reclamo. Tienen que indicar qué criterio y qué ítem no se cumple.
- Corrección. Corregimos ese ítem dentro de los cinco días hábiles posteriores al reclamo.
- Devolución. Si después de la corrección el ítem sigue sin cumplir el criterio, les devolvemos el 100 % de lo que pagaron por la auditoría, dentro de los diez días hábiles, en la misma moneda y por el mismo medio de pago. Si el saldo no estaba pagado, no se cobra.
Si no hay reclamo dentro de esos siete días, los entregables se consideran aceptados.
Qué pasa con los entregables si hay devolución. La devolución resuelve el contrato y cada parte devuelve lo recibido. Nosotros devolvemos el dinero. Ustedes dejan de usar los entregables, borran las copias y firman una declaración de no uso. Termina la licencia de uso y, si contrataron con precio de lanzamiento, también la autorización para publicar el caso.
Qué no cuenta como incumplimiento.
- Estar en desacuerdo con las conclusiones o las recomendaciones.
- Resultados de negocio, como conseguir inversión, ventas o usuarios, o que el producto funcione después.
- Cambios en el prototipo, el equipo o el negocio posteriores al día 1.
- Pedidos que no figuran en el Anexo A.
- Ítems que no pudimos cumplir por falta de accesos, información, respuestas o asistencia de su parte.
Antes de devolver, los invitamos a una conversación de hasta 30 minutos para entender qué no funcionó. Es voluntaria y no condiciona la devolución.
Una vez por cliente. La devolución puede pedirse una sola vez por cliente, incluidas las empresas del mismo grupo.
Garantía de plazo
Si por causas nuestras no entregamos el día 10, el saldo no se cobra y la entrega se hace igual dentro de los cinco días hábiles siguientes.
El plazo corre desde el día 1, que es el primer día hábil en que ya tenemos todos los accesos acordados y el Anexo A firmado. Si una respuesta, un acceso o una reunión de su parte se demora más de un día hábil, las fechas se corren la misma cantidad de días. La garantía no aplica a esas demoras ni a hechos ajenos a las dos partes que no se pudieron prever ni evitar.
Salida en el día 5
El día 5 revisamos juntos los borradores de la hoja de hechos y de la lista de riesgos. Si después de esa revisión deciden no seguir, nos avisan por escrito antes del día 6. El anticipo paga el trabajo hecho hasta ese día, se quedan con los borradores y el saldo no se cobra.
Si deciden no seguir después del día 5, corresponde pagar el saldo y reciben los entregables en el estado en que estén.
Cancelación antes del día 1
Pueden cancelar por escrito antes del día 1. Les devolvemos el anticipo completo dentro de los diez días hábiles.
Lo que no garantizamos
La auditoría es un análisis con recomendaciones por escrito. Las decisiones sobre qué hacer con ellas son de ustedes, y no garantizamos resultados de negocio que no dependen de nosotros.
Texto completo y consultas
El texto que rige es el de las Condiciones generales y la propuesta firmada. Si tienen dudas antes de contratar, escríbannos desde Consultas y reclamos.